FAQ
Vos questions, nos réponses.
Votre confiance est notre plus grande satisfaction. Vous trouverez sur cette page toutes les informations utiles avant de passer commande. Et si un doute subsiste, n'hésitez pas à nous appeler ou à passer nous voir.
Impression
Toutes vos questions relatives à l'impression sur demande
Comment fonctionne l'application de personnalisation ?
Grâce à notre outil de personnalisation, imprimer vos propres designs devient simple !
Sélectionnez le produit de votre choix et la couleur souhaitée, puis laissez-vous guider. Vous trouverez toutes les options de placement, ainsi que des repères pour visualiser la taille d'impression. Vous pouvez utiliser tous types d'images (JPG, PNG…), sans vous soucier de leur mode de couleur (RVB ou CMJN).
Peut-on effectuer un test ?
Tout à fait, c'est même conseillé !
Ce test, appelé BAT (bon à tirer), vous permet de vérifier que l'impression et le modèle vous conviennent avant de lancer la quantité voulue.
Et si je n'ai pas le temps pour des essais ?
Si vous êtes pressé, nous proposons un service express avec accompagnement.
Nous serons ravis d'échanger avec vous pour mener à bien votre projet dans des délais express, en vous guidant sur le choix du modèle, des tailles ou du placement de votre visuel. Notre expérience nous permet de garantir votre satisfaction à la réception.
Comment recevoir de l'aide ?
Nous sommes disponibles 6 jours sur 7 par téléphone au 01 86 04 31 65, par e-mail à info@printtex.fr, ou directement à l'atelier, 5 rue Planchat, Paris 20e. Nous accompagnons chaque client qui le souhaite, pour que votre projet ressemble exactement à ce que vous imaginiez.
Produits
Découvrez les subtilités de nos produits
Comment se compose votre gamme ?
Notre gamme se divise en deux catégories.
Les produits en ligne, disponibles immédiatement : t-shirts, sweats à capuche, sweats col rond et zip hoodies, en plusieurs coupes et grammages et dans un large choix de couleurs. Vous trouverez aussi des tote bags, des casquettes, des bobs et des bonnets.
Les produits sur devis : nous disposons d'un catalogue complet pour les demandes que notre gamme en ligne ne couvre pas (vêtements de sport, textiles techniques, accessoires…). N'hésitez pas à nous contacter.
Comment connaître ma taille ?
Chaque produit dispose d'un guide des tailles, que nous ajustons au fil de vos retours.
Si un doute subsiste, nous sommes toujours disponibles pour vous aider.
Que signifie le grammage ?
Le grammage indique le poids du tissu, et donc son épaisseur. Un t-shirt classique pèse environ 150 g/m², un textile plus haut de gamme 220 g/m². Notre gamme va jusqu'à 440 g/m², pour des vêtements haut de gamme, durables et agréables à porter.
Y a-t-il une différence de prix entre les couleurs ?
Toutes nos couleurs sont proposées au même prix. La seule différence possible concerne l'impression : certaines combinaisons entraînent un surcoût, car elles nécessitent une sous-couche blanche (par exemple, un design foncé sur un t-shirt noir).
Commandes et retours
Tout savoir sur la commande, la livraison et les retours
Quels sont les délais de livraison ?
Une fois votre design validé et votre commande payée, nous lançons l'impression ; votre commande est expédiée sous 1 à 3 jours ouvrés (sous réserve de stock). Votre commande est ensuite expédiée en Colissimo ou disponible au retrait gratuit à l'atelier (5 rue Planchat, Paris 20e).
Pour un envoi : expédié sous 1 à 3 jours ouvrés, puis 1 à 4 jours de transport. Vous êtes informé par e-mail de chaque étape de l'acheminement de votre colis.
Comment fonctionne la commande express ?
En cas d'urgence, en express, commandée avant 16 h un jour ouvré, votre commande est expédiée le jour même. Vous pouvez aussi la récupérer à l'atelier ou la recevoir en Colissimo express (18 €).
Cette formule entraîne un supplément.
Comment fonctionnent les retours ?
Tout dépend de la raison du retour.
Si le design ne vous plaît finalement pas, nous ne pouvons pas reprendre l'article : il a été personnalisé selon vos indications (article L221-28 du Code de la consommation).
Si l'article présente un défaut (impression, état du produit…), nous vous envoyons un bon de retour 100 % gratuit. Il vous suffit de nous renvoyer la commande pour être, au choix, remboursé ou recevoir une commande conforme.
Pros, clubs, mairies
Commandes d’équipe, bons de commande et collectivités
Vous commandez pour une entreprise, un club, une école ou une mairie ?
Mode Équipe : dans notre outil, ajoutez une ligne par personne avec sa taille, son nom ou son prénom et son numéro, et un fichier par personne. Le prix dégressif se calcule sur toute l’équipe.
Collectivités et administrations : bon de commande et mandat administratif acceptés. Nous vous envoyons un devis, vous nous retournez le bon de commande signé avec son numéro d’engagement, puis nous déposons la facture sur Chorus Pro. Paiement par virement sous 30 jours.
Au-delà de 100 pièces : devis sur mesure. Délais indicatifs en volume : 200 pièces sous 1 à 2 semaines, 500 sous 2 à 3 semaines, 1 000 sous 3 à 4 semaines. Demander un devis